CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION DE L’ASSISTANCE MOBILE

Applicables à compter du 04 décembre 2012

 

Les présentes conditions générales d’utilisation (ci-après «CGU») ont pour objet de définir les conditions d’utilisation de l’Assistance Mobile (ci-après le « Service ») proposé par la société EI Telecom – SAS au capital de 175.715 euros – RCS PARIS 421 713 892 –– 12, rue Gaillon 75002 PARIS (ci-après dénommé l « Opérateur ») destiné aux clients bénéficiant des offres s’étant préalablement identifiés (ci-après « l’Utilisateur » ou les « Utilisateurs »).

L'accès et l'utilisation du Service sont soumis aux présentes Conditions Générales d'Utilisation que l’Utilisateur accepte expressément.

 

En cas de violation des Conditions Générales d’Utilisation, l’Opérateur sera en droit de suspendre immédiatement l’accès par l’Utilisateur au Service.

 

Article 1. Description du service

 

L’Assistance Mobile permet aux Utilisateurs d’avoir accès :

- à la Foire aux Questions (ci-après « FAQ ») leur permettant de retrouver les réponses aux questions les plus fréquentes

- au Forum d’Entraide,

 

Article 2. Accès au Service

 

L'accès au Service nécessite que l’Utilisateur dispose d'une connexion Internet opérationnelle.

L'Opérateur se réserve la possibilité d'interrompre, de suspendre momentanément ou de modifier sans préavis l'accès à tout ou partie du site, afin d'en assurer la maintenance, ou pour toute autre raison, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée à quelque titre que ce soit.

 

Article 3. Inscription - Compte utilisateur

 

L'utilisation du Service peut, dans certains cas, nécessiter l’inscription en tant qu'utilisateur identifié du Service.


Dans cette hypothèse, il est de la responsabilité de l’Utilisateur d'utiliser des identifiants (e-mail et mot de passe) valides.


Dans le cas où l’Utilisateur aurait été invité sur le Service, l’Utilisateur devra utiliser les identifiants précisés dans cette invitation. À l'issue de cette éventuelle procédure d'inscription, le compte utilisateur sera créé, et l’Utilisateur recevra une confirmation par e-mail de ses identifiants. L’Utilisateur s’engage à mettre à jour les données liées à son compte Utilisateur. L’Utilisateur est seul responsable de la protection du caractère confidentiel de son compte et mot de passe et de toutes actions qui pourront être faites en son nom, suite à leur utilisation, sauf faute de l'Opérateur. L’Utilisateur s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à la confidentialité de son compte utilisateur, et à informer l'Opérateur immédiatement de toute utilisation frauduleuse de ce compte par des tiers non autorisés.

L'Opérateur ne peut être tenu responsable de toute perte de données ou dommages divers survenant en cas de manquement à ces obligations. L'Utilisation du présent service nécessitant l'envoi ponctuel de messages aux participants, l’Utilisateur accepte que l'Opérateur utilise l’adresse e-mail de l’Utilisateur pour lui envoyer ces messages ainsi que des informations relatives au thème sur lequel l'Opérateur a consulté l’Utilisateur.

 

Article 4. Protection des données personnelles

 

Dans le cadre de l'utilisation du Service, l'Opérateur est amené à vous demander ou à recueillir des données à caractère personnel, qu'elles soient nominatives ou techniques (@IP, cookies,…). Ces données ont pour objectif d’aider à identifier l’Utilisateur et à lui communiquer des informations personnalisées, afin notamment de faciliter l'usage ou de développer l'intérêt du Service.


L’Utilisateur consent à ce que ces informations (prénom et première lettre du nom de famille) puissent être publiées sur le Service, et soient de ce fait visibles par d'autres personnes, membres de la communauté, et éventuellement par l'ensemble des Internautes. Les informations concernant l’Utilisateur et contenues dans les fichiers de l'Opérateur ne sont transmises qu'aux personnes physiques ou morales qui sont expressément habilitées à les connaître pour l’exécution des Services ou pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires. Elles ne sont transmises à des tiers qu’avec l’autorisation expresse de l’Utilisateur.

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, sur l'informatique, les fichiers et les libertés, l’Utilisateur peut demander à l'Opérateur la communication des informations le concernant et les faire rectifier et/ou supprimer, en adressant un courrier à Direction Juridique - EI Telecom - 12, rue Gaillon 75002 Paris.

 

Article 5. Cookies

Des cookies sont installés lors de l’arrivée de l’Utilisateur sur le Site. Un cookie est un petit fichier qui se met sur le disque dur de l’Utilisateur et enregistre la configuration du navigateur Internet. Un cookie ne peut être utilisé que par le serveur web qui l'a envoyé, ne contient aucun programme exécutable et est donc exempt de virus.

L'Utilisateur qui le désire peut refuser les cookies en modifiant les paramètres de son navigateur. Cette manipulation entraînera cependant la suppression de tous les cookies utilisés par le navigateur, y compris ceux employés par d'autres sites internet, ce qui peut conduire à la perte de certaines informations ou réglages. La suppression des cookies peut être de nature à altérer, voire à rendre impossible l'accès au Service.

 

Article 6. Charte de l'espace de dialogue

 

6.01 Mise en ligne, édition et suppression des contenus

 

Le Service permet de mettre en ligne des contenus numériques (propositions, commentaires, textes, mot clés,…), sous réserve que ces contenus ne soient pas illégaux, ou susceptibles de porter atteinte à l'ordre public ou aux droits de tiers. L’Opérateur ne saurait être tenu responsable du contenu des messages de l’Utilisateur. L’Opérateur pourra exercer de plein droit et sans justification préalable la possibilité de ne pas publier, de modérer, d'éditer ou de supprimer les contenus enfreignant cette règle, en particulier ceux que l’Opérateur jugerait diffamatoires à son égard, ou à l'égard de ses collaborateurs, produits, services ou partenaires, et plus généralement qui pourraient nuire à son image.

La publication des contenus fournis par les Utilisateurs n'est en aucun cas un droit qu'il leur est accordé ; l’Opérateur reste libre de publier ou non ces contenus, dans le cadre de sa responsabilité éditoriale. Nonobstant cette réserve, l’Utilisateur comprend et accepte que la publication de ses contenus soit publique et non secrète. Par conséquent, les contenus de l’Utilisateur peuvent être lus par d'autres personnes, sans que celui-ci en soit averti.

L’Utilisateur s’engage à faire preuve de vigilance quand aux informations qu’il publie sur le Service, notamment en ce qui concerne toute information personnelle d'identification le concernant ou concernant son entourage, notamment familial. En particulier, l’Utilisateur devra veiller à ce que des mineures sous sa responsabilisé ne rendent pas publiques des informations pouvant être exploitées à des fins non souhaitées.

 

6.02 Restrictions d'usage, Exclusions, Abus

 

L’Utilisateur s’interdit de détourner l’usage du Service à des fins personnelles, ou collectives, politiques ou religieuses. De même, il s’engage à ne pas exploiter d'éventuelles failles techniques afin d'en tirer un avantage quelconque, ou de nuire à des tiers, en particulier à leur image. À titre d'exemple, et sans que cela soit limitatif, l’Utilisateur s’engage, en utilisant le Service, à ne pas :

 

 - diffamer, abuser, harceler, traquer ou menacer quiconque, ni à violer les droits d'autrui d'une autre manière (notamment les droits de la personne, en ce compris le droit à la vie privée)

- publier, poster, télécharger vers un serveur, distribuer ou disséminer tout sujet, nom, élément ou information inappropriée, insultant à l'égard de croyances éthiques ou religieuses, diffamatoire, obscène, indécent, illicite ou portant atteinte à tout droit, notamment les droits de propriété intellectuelle,

- usurper l'identité d'un tiers en se faisant passer pour celui-ci vis à vis du Service, suite à un vol des identifiants ou des cookies de ce tiers,

- télécharger vers un serveur des fichiers qui contiennent des logiciels ou autres éléments protégés par le droit de la propriété intellectuelle (ou par les droits de la personne, y compris le droit à la vie privée), à moins que l’Utilisateur ne détienne lesdits droits,

- télécharger vers un serveur des fichiers qui contiennent des virus, des fichiers corrompus ou tout autre logiciel ou programme similaire susceptible d'endommager le fonctionnement d'un autre ordinateur, télécharger tout fichier envoyé par un utilisateur lorsque vous savez (ou devriez savoir) que cette distribution est illicite.

- falsifier ou supprimer toute mention relative à l'auteur, toute mention légale ainsi que toute autre mention de droits de propriété ou relative à l'origine ou la source du logiciel ou de tout autre élément contenu dans un fichier qui est téléchargé vers un serveur.

 

Si l’Utilisateur constate des infractions ou des abus suite à l'utilisation du Service, celui-ci s’engage à les signaler par e-mail à l'adresse de contact figurant sur le site.

 

Article 7. Propriété intellectuelle

 

La marque, les logos, photos, images, textes et contenus originaux sont soumis au droit de la propriété intellectuelle, et ne sauraient être utilisés sans autorisation expresse de l’Opérateur. Toute utilisation ou reproduction, même partielle, d'un des éléments du Site à l'intérieur d'un site tiers par le biais de procédés dits d'inclusion, de cadres (frames), d'inlining ou de tout autre procédé de nature similaire sont formellement interdits.

Tout visiteur du Site et tout Utilisateur du Service doit respecter les droits de propriété intellectuelle des autres Utilisateurs et de l'éditeur. Il doit notamment veiller à ne pas reproduire et diffuser les contributions publiées sur ce Service sur d'autres forums ou d'autres supports sans l'accord de l'éditeur du Service et du tiers concerné.

 

Article 8. Portée des contenus

 

L'ensemble des textes et documents présents sur le Service sont présentés à titre informatif. L’Opérateur ne garantit pas que ces informations sont exactes, complètes et à jour. A raison de leur ancienneté, certaines réponses, pourtant exactes à la date de leur rédaction, pourraient contenir des informations devenues périmées.

La responsabilité du Site et de ces auteurs ne saurait être engagée dans le cas où des informations périmées auraient été utilisées par des internautes ou des Utilisateurs. Chaque réponse ne vaut donc qu'à la date où elle a été mise en ligne, étant précisé que l’Opérateur s'efforce d'assurer l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur le Site. Ces informations peuvent donc faire l’objet de modifications ou de mise à jour à tout moment et sans préavis. L’Opérateur ne peut être tenu responsable d'éventuels dommages directs ou indirects pouvant découler de l’accès ou de l’utilisation du Service.

 

Article 9. Responsabilité de l’Utilisateur

 

L’Utilisateur s’engage à se conformer aux lois et règles en vigueur, notamment celles décrites dans les présentes conditions d’utilisation.

 

9.01 Règles éditoriales relatives aux questions/commentaires

 

- Avant de poser une question, l’Utilisateur doit vérifier si elle correspond bien au thème sélectionné.

- Si l’Utilisateur répond à un commentaire, il doit indiquer le nom du contributeur auquel il répond ou citer le texte original pour être sûr d'être bien compris.

- L’Utilisateur s’engage à ne pas écrire en MAJUSCULES et à éviter également le langage SMS.

- Les blogs, forums, chats, comme tous les espaces de discussion virtuels étant des assemblées publiques, les propos de l’Utilisateur sont par conséquent accessibles à tous.

- L’Utilisateur s’engage à ne pas envoyez de messages diffamatoires, injurieux, violents quelque soit le sujet abordé.

 

9.02 Modération du contenu des messages

 

- L’Utilisateur s’engage à ne pas faire de commentaires injurieux ou agressifs.

- L’Utilisateur s’interdit de porter des accusations sans preuve, de déformer les faits, de porter des propos mensongers, de désinformer, mais aussi de créer ou participer à des polémiques extrémistes ou excessivement partisanes, la propagande (directe ou indirecte), ainsi que toute forme de prosélytisme et de dogmatisme étant strictement interdits.

- Les commentaires racistes, antisémites, pornographiques, révisionnistes, sexistes et, plus généralement, tout sujet contraire à la loi ou présentant un caractère diffamatoire, ne seront pas tolérés et peuvent entraîner la fermeture immédiate du compte de l’Utilisateur.

- L’Utilisateur s’engage à vérifiez la source des informations qu’il poste afin d'éviter la désinformation et les rumeurs. En cas de doute, l’Utilisateur s’engage à vérifier ces sources sur des sites spécialisés comme www.hoaxbuster.com afin de repérer les hoax (canulars du web).

- L’Utilisateur devra prendre garde à ne pas engager le débat avec des trolls. Un "troll" est un individu qui persiste à lancer des discussions sur des sujets qui fâchent ou à semer la zizanie entre les participants.

 

9.03 Responsabilité de l'Opérateur en qualité d’éditeur

 

L’Opérateur assure la responsabilité éditoriale du Service, et à ce titre, demande à tout visiteur ou Utilisateur de lui signaler tout contenu ou comportement suspect. Pour des questions qui traitent d'un même sujet, l’Opérateur se réserve le droit de renvoyer les internautes vers des réponses déjà formulées. L’Opérateur se réserve le droit de ne pas publier des questions considérées comme hors-sujet par rapport au domaine d'expertise des personnes participantes. L’Opérateur se réserve le droit de regrouper les questions portant sur des sujets proches et d'y répondre dans un même message. L’Opérateur se réserve le droit de faire participer d'autres experts au cours des débats.

L’Opérateur fournit gratuitement le Service comme tel, et ne saurait garantir ou être tenu responsable d'aucune obligation, autres que celles explicitement mentionnées dans les présentes conditions d’utilisation. En particulier, l'accessibilité, la disponibilité, les performances, la sécurité du Service, la sauvegarde, la pertinence ou la protection des données ne sont pas garanties.